Chat autenticado
Indicado para quem já está com a rede aberta e precisa tratar saque em análise, falha de carregamento ou dúvida sobre uma campanha ativa.
Formas de contato com o suporte em todos os casos.
Além disso, a escolha do canal deve considerar a urgência e a natureza do assunto em todos os casos conforme as regras vigentes. Dessa forma, questões que envolvem movimentação financeira tendem a ser resolvidas mais veloz pelo chat autenticado, enquanto envio de documentos e solicitações formais funcionam melhor por correio, onde fica registro do anexo em todos os casos sempre que necessário. Todo o suporte é prestado em português, e a equipe pode requerer comprovantes para conferir transações no fluxo normal da operação em todos os casos. Aproveite também: 15a vip.
Correio eletrônico no fluxo normal da operação.
Recomendado para solicitações formais, envio de documentos da verificação de identidade e acompanhamento de um pedido já registrado.
Linha telefônica
Na maioria dos casos, destinada a orientações iniciais e ao esclarecimento de procedimentos quando aplicável. Tenha à mão o identificador da operação ou a captura da notificação de erro em todos os casos.
Materiais de consulta
Conteúdo de referência sobre registro, requisitos promocionais, download protegido e limites da conta, disponível a qualquer momento e sem espera.
Informações que devem acompanhar a requisição no fluxo normal da operação.
Na prática, uma requisição completa costuma ser resolvida em uma única interação; uma incompleta gera trocas de notificação que atrasam a análise em qualquer situação. Na prática, reúna os itens abaixo antes de escrever: no fluxo normal da operação conforme as regras vigentes.
- Apostador ou correio do registro — a palavra-chave e os códigos temporários jamais devem ser enviados de acordo com o regulamento.
- Data e momento exatos do ocorrido no fuso de Brasília (BRT) no fluxo normal da operação.
- Em questões financeiras: montante, sentido da operação e o código E2E do recibo sempre que necessário.
- Captura de tela da notificação de erro ou do resumo da operação de acordo com o regulamento.
- Edição instalada do app e modelo do celular utilizado sempre que necessário.
- Em casos promocionais: nome da campanha e circunstância do requisito de movimentação em todos os casos.
Além disso, descreva o problema em ordem cronológica, informando o que foi feito, o que era esperado e o que efetivamente aconteceu em todos os casos em qualquer situação. Dessa forma, esse formato dispensa perguntas de validação e permite que a conferência comece de instantâneo em todos os casos quando aplicável.
Ocorrências com resposta registrada de acordo com o regulamento.
Em suma, boa parte das ocorrências registradas se enquadra em cinco situações já descritas nos guias da plataforma conforme as regras vigentes. De modo geral, vale consultá-las antes de acionar um agente: conforme as regras vigentes em todos os casos.
- Saque em análise — confirme a aprovação da validação, a circunstância de requisitos promocionais e o status no histórico (material financeiro) no fluxo normal da operação.
- Montante depositado ausente — aguarde a validação bancária dentro do período exibido; ultrapassado esse intervalo, abra pedido com o recibo em todos os casos.
- Palavra-chave esquecida — utilize a recuperação disponível na própria tela de ingresso (Login) em qualquer situação.
- Conta com ingresso restrito — costuma indicar documentação pendente; responda à requisição diretamente pelo app sempre que necessário.
- Falha na instalação — refaça o download somente pelo endereço autorizado (Download) em todos os casos.
Como regra, nenhum representante da 15A solicita palavra-chave, código de validação ou remessa de valores por aplicativos de notificação quando aplicável em qualquer situação. Em suma, contatos com esse tipo de pedido são fraudulentos e devem ser reportados. Se você sentir que o jogo deixou de ser entretenimento, utilize as ferramentas de teto e autoexclusão disponíveis na conta e procure apoio especializado em qualquer situação sempre que necessário. Atividade permitida somente para maiores de 18 anos no fluxo normal da operação sempre que necessário.